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福田女老板帐上突然冒出32万贷款 指责平安普惠_苏州贷款-苏州房产抵押贷款-苏州贷款网

时间:2019-12-28   访问量:9
福田女老板帐上突然冒出32万贷款 指责平安普惠

南都讯 记者徐全盛 数月前,深圳市民周女士在平安普惠的“氧气贷”上面贷款32万,过程中有一名平安普惠贷款专员指导,并被告知放款时会“经过本人同意”,然而面试过后,该笔贷款却直接到账。平安普惠方面表示,面谈后系统会在后台核实和审批用户信息,但不会联系客户本人进行沟通,贷款专员微信中称需“经本人同意”话是“失误”,目前已为客户办理贷款提前结清,也已安排专员跟进处理此事。

当事人:“氧气贷”未征询本人是否“同意”即放款

周女士居住在深圳福田区,经营着一家餐饮店,数月前,因店铺经营需要一笔资金,偶然间联系上了一位平安普惠的业务人员。根据其提供的微信聊天截图,该业务人员自称是平安贷款专员(简称:贷款专员),姓郭,去年12月12日晚,周女士咨询其若贷款的话可否当天放款,但因时间太晚,郭姓贷款专员回复称最快第二天上午可以到账。不过,第二天(同月13日)时,周女士所缺资金通过其他途径解决了,该次未申请贷款。

在这之后,周女士与郭姓贷款专员保持着联系,今年1月5日,其也曾询问过是否申请贷款可否当天到账,并按照郭姓贷款专员提示,在平安普惠app进行“氧气贷”相关操作。根据聊天记录,用户申请“氧气贷”,一项重要的审核流程即是“面谈”,即用在线视频的方式,与贷款相关人员沟通。由于周女士不熟悉操作流程等原因,最终于1月15日与贷款审核人员进行了面谈(即在线视频)。

不过,对于这次申请贷款及“面谈”,周女士则称实际上并不需要该笔贷款,因郭姓贷款专员一直通过微信催促自己等原因,才进行了“面谈”,并且面谈之后,郭姓贷款专员还告知自己,因为手续不齐全,没有经过己方同意,是不会进行放款,但没有想到1月20日,这笔约32万的贷款已经到账。

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贷款专员微信曾称:提交放款需经过本人同意

公开资料显示,平安普惠金融业务集群(以下简称“平安普惠”)是中国平安保险(集团)有限公司旗下成员,专注于服务小微型企业和个人的消费金融需求。而陆金所,全称上海陆家嘴国际金融资产交易市场股份有限公司,也同样是平安集团旗下成员,主业为中小企业及个人客户提供投融资服务。

根据周女士提供的聊天记录等材料,用户申请平安普惠“氧气贷”,也需要有陆金所的账号,并且陆金所绑定的银行卡需与平安普惠app帐号绑定的银行卡一致,方可放款。在1月20日贷款到账前,郭姓贷款专员与周女士聊天中也提到了该情况。然而,周女士称,放款之前,自己陆金所的账号绑定的是招商银行卡,而平安普惠app绑定的则是建设银行卡,按此规定应该无法放款。

此外,微信聊天中,郭姓贷款专员确实曾对周女士称,没有经过其本人同意,“不会提交放款”。对于贷款流程,郭姓贷款专员微信也称,即便平安普惠app绑定的卡跟陆金所绑定的卡一致,“卡一致后我也会经过您同意,在上报成功才能放款。”对此,周女士则表示,在面谈之后到放款这段期间,未有人征询自己是否“同意”。

基于此,对于这次放款流程,周女士存在质疑。目前,其告诉南都记者,已经提前将贷款还清,诉求则是希望能拿回还贷时还的利息部分钱款。

平安普惠:远程面谈后不会联系客户本人沟通 已安排专员跟进处理

平安普惠方面表示,“氧气贷”产品使用的是P2P放款模式,需要客户注册陆金所账号并绑定和陆金所账户一致的银行卡,才能通过验证,进入后续申请环节。而远程面谈后,系统会在后台核实和审批用户信息,但不会联系客户本人进行沟通。

平安普惠方面表示,调取后台数据和操作记录检查后发现,客户此前在陆金所账号所绑定的银行卡没有完成认证环节,绑卡未生效,且系统显示1月17日放款前客户在陆金所账号所绑定的银行卡进行了解绑操作。在客户的陆金所账号无绑定且通过认证的银行卡时,平安普惠APP端绑定的银行卡会成为其放款卡,绑卡信息同步到其陆金所账号,实现绑卡一致,进入放款环节,这个同步银行卡的操作在申请页面上会提示客户。

平安普惠方面表示,关于这笔贷款中客服使用微信与客户进行贷款申请事宜沟通的情况,已进行取证和调查,沟通内容本身并不存在违反法律法规,虚假夸大陈述的情况,故和行业法规并不冲突。针对该情况,将加强对员工的宣导和管理,确保业务流程合规。

就郭姓贷款专员与周女士微信聊天提及需“经过本人同意”才会放款等问题,平安普惠相关工作人员曾对南都记者表示,系贷款专员的一“失误”。此外,平安普惠方面表示,目前,已为客户办理贷款提前结清,也已安排专员跟进处理此事,积极争取按照客户的诉求,提供解决办法,尽量减少客户的经济损失。

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